О работе Информационно-диспетчерского центра «Службы спасения 112»

На территории городского округа город Уфа функции Единой дежурно-диспетчерской службы исполняет Информационно-диспетчерский центр Муниципального бюджетного учреждения «Служба спасения 112» города Уфы, созданный Постановлением главы Администрации города Уфы № 3217 от 30 августа 1999 года. 

Информационно-диспетчерский центр города Уфы является структурным подразделением МБУ «Служба спасения 112» города Уфы и находится по адресу улица Российская, 21. 

Ежесуточно в ЕДДС поступает более трех тысяч обращений граждан, четверть из которых – экстренные. Всего же с момента создания ЕДДС города Уфы поступило более 6 миллионов обращений. С 2007 года служба принимает обращения граждан по номеру «112» с сотовых телефонов, с октября 2013 года позвонить на единый номер вызова экстренных служб «112» в Уфе можно и со стационарных телефонов. 

Созданный контакт-центр позволяет одновременно принимать 8 входящих вызовов. В случае значительного увеличения количества звонков к работе подключаются оперативные районов, которые несут круглосуточное дежурство в каждом районе города. Реализованный вариант построения контакт-центра также позволяет создать распределенный центр обработки вызовов, исключая привязку дежурно-диспетчерских служб города к одному месту. 

Для поддержания профессионального уровня диспетчеров информационно-диспетчерского центра и оперативных дежурных районов на требуемом уровне ЕДДС регулярно участвует в тренировках, проводимых под руководством Главного управления МЧС России по Республике Башкортостан и центра управления кризисными ситуациями республики. Еженедельно Управлением гражданской защиты Администрации города проводятся внутренние тренировки по составлению и отработке документации и действиях при возникновении крупных аварий на территории городского округа.